FAQ

¿Qué diferencia hay entre los productos NALA y los de otras marcas del mercado?

Nuestros tampones, compresas y protege-slips están elaborados con algodón 100% orgánico. Sin blanqueantes a base de cloro, sin dioxinas, sin pesticidas provenientes del algodón no orgánico y sin fragancias. Además los aplicadores de los tampones son ecológicos al estar hechos de bio-plástico proveniente de la caña de azúcar. 

Todos nuestros productos son hipoalergénicos, cruelty free y vegan. No son agresivos con el Ph vaginal. 

 

¿Puedo hacer un pedido de prueba?

Podrás seleccionar la opción de compra única en todos los productos de nuestra web para probarlos y decidir si quieres tener entregas periódicas más adelante (mensuales, bi-mensuales o trimestrales). 

 

¿Cómo funciona la suscripción?

Para suscribirte selecciona los productos que desees recibir. Elige la cantidad de cajas y la frecuencia de envío que quieres para cada uno. Podrás hacerlo desde la propia página del producto o al final del proceso de compra, en la página del carrito.

El cobro se efectuará en el momento de compra y la suscripción se renovará de forma automática en la frecuencia que hayas seleccionado (28 días - cada mes; 56 días - cada dos meses; 84 días - cada tres meses). 

 

¿Cómo creo mi cuenta de usuario?¿Cómo entro?

Podrás crear tu cuenta de usuario en el icono de perfil situado en la página de inicio arriba a la derecha. También podrás hacer un pedido sin necesidad de crear tu cuenta de usuario, recibirás un email con un link para hacer cambios cuando desees. 

Si deseas crear tu cuenta de usuario después de realizar un pedido, accede al  icono de perfil situado en la página de inicio arriba a la derecha y crea tu cuenta introduciendo el mismo email con el que hiciste el pedido.

Desde tu perfil podrás modificar o cancelar tu suscripción, así como consultar tu historial de envíos, cambiar la dirección de entrega o consultar tu información personal. 

 

¿Hay gastos de envío?

Sí, 3,20 € para pedidos inferiores a 15 € en la Península Ibérica. Serán de 8 € para Baleares, en pedidos inferiores a 30 €. No hacemos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Si tu pedido es internacional el coste de envío será de 15 €.

 

¿Cuándo se efectuará el cobro en mi tarjeta de crédito?

Para pedidos únicos y en el primer pedido de una suscripción, el cobro se efectuará en el momento de compra.

Para las entregas periódicas siguientes, los cobros se efectuarán entre las 48-72h previas al envío, y el cliente será notificado por email previamente a cada cobro para poder hacer cambios si así lo desea.  Antes de la recepción de ese email y hasta 12h después (momento en el que se recibirá un email de "pedido en camino") la cancelación de su suscripción será gratuita. Después, la cancelación no se admitirá y se efectuará el cargo en la tarjeta. 

 

¿Qué tipos de pago acepta NALA?

Aceptamos pago con tarjeta Visa, Mastercard o Maestro. También puedes pagar a través de apple pay o google pay. 

 

¿Cómo modifico mi pedido? ¿Cómo cambio mis datos de la tarjeta de crédito? ¿Puedo cambiar la fecha de entrega? 

Podrás realizar todos estos cambios en cualquier momento desde tu cuenta de usuario. Recuerda hacerlo siempre en las 48h previas a la entrega del pedido para que podamos gestionarlo. 

Si no tienes cuenta, créala en el icono de perfil en la parte superior derecha de la página de inicio, con el mismo email con el que hiciste el pedido. 

Para cualquier aclaración o sugerencia no dudes en contactar con nosotras en hello@wearenala.com

 

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Una vez tu pedido haya sido enviado recibirás un código de seguimiento en tu email, la empresa de logística te mostrará la información en su web. Si no lo has recibido o tienes cualquier duda ponte en contacto con nosotros a través del correo hello@wearenala.com.

 

¿Qué hago si mi paquete no contenía lo que pedí?

En este caso ponte en contacto con nosotras en hello@wearenala.com. Te enviaremos los productos que solicitaste lo más rápido posible y si ya no los necesitas se te reembolsará la cantidad del pedido.

 

¿Qué hago si no he recibido mi pedido a tiempo y ya no lo necesito?

En caso de que la empresa logística se retrase por cualquier motivo y ya no necesitaras los productos, no te preocupes. Se te reembolsará la cantidad pertinente, ponte en contacto con nosotros en hello@wearenala.com. También podrás saltar la siguiente entrega y utilizar los productos que recibiste tarde, esto podrás hacerlo desde tu cuenta de usuario. 

Si el motivo de la entrega tardía es que el cliente no estaba para la recepción del pedido o si la dirección de entrega introducida era incorrecta no se admitirán reembolsos. 

 

¿Me gustaría que NALA colaborará con mi organización, que hago?

Estamos seguras de que podemos hacer grandes cosas juntos! No te cortes y ponte en contacto con nosotras en hello@wearenala.com estaremos encantadas de colaborar en causas sociales que apoyen a mujeres alrededor del mundo.

 

¿Ofrece NALA sus productos a otras empresas?

Por supuesto, puedes entrar a formar parte de nuestro programa de partners y ayudarnos a cambiar el mundo! Contáctanos en hello@wearenala.com y te explicaremos como es el proceso de prueba e implementación de productos orgánicos de higiene femenina en los baños de tu centro. 

Trabajamos con oficinas, baños públicos, colegios, residencias de estudiantes, restaurantes, hoteles y clubs.